WIT Datenbank
Verantwortung für die Projektdatenbank wit
E-Mail: support.wit@weidinger.com
- Probleme bei Eingaben und Bedienungen der wit
- Rechteverwaltung
- statische Auswertungen
- Feature-Requests
it-support & systemadministration
Verantwortung für die gesamte IT-Infrastruktur und unternehmensweiter IT-Support
E-Mail: support.it@weidinger.com
- Monitor, PC, Laptop
- Drucker inkl. Toner, Plotter
- Tastatur, Maus
- Tablets (inkl. Software)
- Digiflips, Smartboards, Beamer
- BMD funktioniert nicht
- W&P-Server
- Backups
Medien & Moodle
Alle Texte, Grafiken, Video- oder Bildmaterialien, die einer Öffentlichkeit zugänglich sind, werden von I&D gestaltet bzw. gemeinsam mit der GF freigegeben.
E-Mail: support.medien@weidinger.com
- Beschilderung, Aushänge, Drucksorten, Namensschilder, Visitenkarten
- Layout und redaktionelle Überarbeitung z.B. von Skripten, Handouts, Vorlagen (wit)
- Fotos (auch TNI-Portraits für Lebensläufe), Grafiken und Videos
- Infoscreens (z.B. Veranstaltungen), Webseite und Social Media (Aktualisierungen, Content)
- Uplink: Probleme bei der Nutzung, Nutzer_innenverwaltung, Chatgruppen anlegen
- Hilfe bei Linux und OpenOffice-Anwendungen
- Fragen zum Datenschutz; Datenschutzvorfälle
Alle Anfragen zu Moodle: support.moodle@weidinger.com
- Probleme bei Eingaben und Bedienung
- Nutzer_innenverwaltung: neue Zugänge anlegen, User_innen deaktivieren/löschen
- Fehlerhafte Inhalte; Vorschläge für neue Inhalte
haustechnik & infrastruktur
Verantwortung für räumliche und technische Ausstattung aller Standorte
E-Mail: support.infrastruktur@weidinger.com
- Defekte, fehlende oder überflüssige Möblierung und Ausstattung
- Alle Schäden am und im Gebäude (Heizung, Fenster, Türen, Waschräume etc.)
- Reinigung, Abfallwirtschaft
- Telefonanlage (inkl. Notfallknopf), Firmenhandys
- Lieferwägen, Garagenplätze
- Brandschutz: z.B. verstellte Fluchtwege, defekte Feuerlöscher, Feueralarm
Das neue Ticketsystem
Seit 1. Mai 2023 werden Anfragen und Fehlermeldungen über ein spezielles Tool abgewickelt. Für dich ändern sich im Wesentlichen nur die E-Mail-Adressen, an die du deine Anfragen und Fehlermeldungen schickt:
support.infrastruktur@weidinger.com
Solltest du irrtümlich nicht die korrekte Support-Adresse erwischen, wird deine Anfrage an die richtige Abteilung weitergeleitet und dort bearbeitet. Wir bitten dich um Verständnis, dass es dabei zu einer Verzögerung der Anfragebeantwortung kommen kann.
Damit die Bearbeitung rasch und problemlos erfolgt, sind ein paar Regeln zu beachten:
- Jede Anfrage wird in einer separaten E-Mail mit aussagekräftigem Betreff geschickt.
Es soll also nicht passieren, dass eine neue Anfrage als Antwort auf ein vorheriges Thema geschickt wird, (nach dem Motto "übrigens, da war ja noch was"). Wenn in einer Anfrage mehrere Themen zusammengefasst sind, erschwert uns das die Bearbeitung intern, denn Sammelanfragen sind unübersichtlich.
- Bei umfassenderen Themen z.B. Projektstarts, neuartige Anliegen bitte rechtzeitig Kontakt aufnehmen und bei Bedarf gerne vorab einen persönlichen Besprechungstermin vereinbaren.
- Eine persönliche Anrede ist nicht notwendig.
Wer die Anfrage bearbeiten wird, hängt vom Thema und den zeitlichen Ressourcen in den Abteilungen ab. Ein einfaches „Hallo" oder „Liebes Team" genügt vollkommen. Über einen freundlichen Umgangston oder eine nett formulierte Bitte freuen wir uns natürlich schon.
- Anfragen bitte nachvollziehbar beschreiben und alle wichtigen Infos (inkl. DW für Rückfragen) mitschicken.
- Bei vielen Anfragen sind Angaben zu Standort und Raum notwendig und sinnvoll.
- Anhänge (z.B. Screenshots, Fotos, Dokumente usw.) machen deine Anfrage verständlicher und sorgen unter Umständen für eine raschere Bearbeitung.
Bei EDV-Problemen bitte die ID des betroffenen Geräts (P2345 für PCs und L3456 für Laptops) anführen; oft lässt sich das Problem bei diesen Geräten rasch per Fernwartung beheben.
- Wenn dein Anliegen erfolgreich bearbeitet wurde, bekommst du eine E-Mail mit dem Hinweis "Ticket wurde geschlossen". Wenn aus deiner Sicht das Problem nun behoben ist, bitte nicht mehr darauf antworten (sonst wird das Ticket wieder eröffnet).